城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

城市轨道交通运营服务(700604)

二、招生对象  

初中毕业或具有同等学习能力者

三、学制

3年(2.5+0.5)

四、职业面向

根据《中华人民共和国职业分类大典》，经分析研究，城市轨道交通运营服务专业对应行业、主要职业、主要岗位及职业技能证书框架如下：

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业面向城市轨道交通运营服务企业的运营服务部门，培养理想信念坚定、适应服务和管理岗位需要，德智体美劳全面发展的复合型技术技能人才。

通过本专业的学习学生应具有本专业理论基础扎实，实践动手能力强，思想政治坚定、德技并修、全面发展、诚实守信、吃苦耐劳的基本素质。具有良好的职业道德和人文素养，具有专业精神、职业精神、劳动精神、劳模精神、工匠精神、创新精神和较强的实践能力、可持续发展的能力。同时应掌握从事城市轨道交通客运组织、行车组织、票务组织、客运服务、车站管理等专业知识和技术技能。能够在城市轨道交通运营服务领域从事相关工作。

（二）培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

1.职业素养

（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（2）具有“安全第一、预防为主”的责任意识。

（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

（4）具有良好的观察能力、动手能力和分析能力。

（5）具有良好的人际交往能力和合作沟通能力。

（6）具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。

2.专业知识和技能

（1）掌握计算机基础知识。

（2）掌握管理学、心理学基础知识。

（3）掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构。

（4）掌握城市轨道交通行车规章制度。

（5）能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障。

（6）能综合运用客运设备设施进行客流组织。

（7）能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业。

（8）能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件。

（9）具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

（10）掌握钳工（初级）、电工（初级）实操技能。

专业（技能）方向——城市轨道交通客运服务

（1）掌握服务礼仪的基础知识。

（2）掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法。

（3）能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题。

（4）能提供简单的英语、手语服务。

专业（技能）方向——城市轨道交通车站管理

（1）掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式。

（2）掌握施工管理规定，能办理施工作业。

（3）能对车站设备进行监视、操作和应急处理。

（4）能办理正常情况下的行车作业。

（5）能协助办理非正常情况下的行车作业。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括思想政治课、语文、历史、数学、外语（英语等）、信息技术、体育与健康、艺术等列为公共基础必修课程。

    专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训室专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式